De dienstverlening vanuit bedrijfsvoering heeft betrekking op alle interne producten en diensten op het terrein van financiën, inkoop, juridische zaken, personeel & organisatie, informatie & automatisering, facilitair en subsidies. In 2021 zijn verdere stappen gezet in het verbeteren van de basisorganisatie voor financiën en bedrijfsvoering. Zo is het verbeterprogramma Versterken Financiële Functie (VFF) afgerond. De opstart van het programma BV Beter, gericht op de overige onderdelen van bedrijfsvoering, heeft plaatsgevonden. Aan de uitvoering van de I-agenda (informatisering en automatisering) is in de volle breedte van bedrijfsvoering gewerkt, zoals de ‘Basis-op-orde’ en het verbeteren van de interne dienstverlening. Met ingang van 2021 wordt de commissie per kwartaal geïnformeerd over de voortgang van het verbeterprogramma van alle bedrijfsvoeringsonderdelen.
Tijdens het werken aan verbetering, blijft de zogenaamde ‘winkel open’. Het vergt voortdurende aandacht om de balans te bewaken tussen het uitvoeren van het reguliere werk, doorvoeren van verbeteringen en het borgen van de verbeteringen in het reguliere werk. En bijkomende uitdaging is het (tijdig) aantrekken van nieuwe collega's binnen de bedrijfsvoering vanwege een concurrerende arbeidsmarkt.